安德鲁米勒关于CEO如何改善其业务的客户关系?

公司与客户从事客户以提高客户的经验的方式是客户关系的定义。与客户建立强有力的关系,提供了扩展到更大和更好的机会的机会。安德鲁米勒Polycom,Inc.的前首席执行官为我们提供了有助于提高业务客户关系的有用提示。

改善呼叫中心运营的关键方法,以便更好的客户满意度

了解他们

首先,您最初的步骤迈向与客户建立强有力的关系,就是了解它们。我们不仅仅意味着知道他们的名字以及他们所做的事。在您第一次遇到之前,研究其公司,他们的过去的成就以及您可以检索的任何其他信息。在您的第一次会议期间,深入了解他们的需求,并参考您了解对他们的信息,以获得巨大的第一印象。个性化会议的另一个好方法更像是一人。如果您能够去现场并查看他们的文化以及他们的员工如何互动,您将学习如何更有效地与他们沟通。

提供顶级档次客户服务

您的客户最有可能先与您的员工或软件联系。因此,为他们提供伟大的第一印象是关键。通过具有快速解决客户问题的技术熟练的员工来实现这一目标。另请务必在方向阶段包括客户服务和专业沟通培训,以开始一个有效的员工的基础。如果软件是客户端的主域,请确保所有的软件和服务都是高效的。如果您的网站滞后,则会有很大的机会将击中后退按钮并转到下一个竞争对手。

给他们你的时间

与您的客户在会面后,您应该始终允许他们讨论他们可能拥有的问题和疑虑。不仅应该为他们的问题提供时间,但您也应该及时在您在预定会议之外对其问题的回应。表明您致力于他们的伙伴关系将使它们在这种关系中更舒适。此外,重要贵公司为他们提供定期更新。无论这是通过电话,预定会议还是快速电子邮件,您就会向您的客户展示您的团队在符合集目标方面的进展情况至关重要。

请求反馈

一旦您的客户收到并使用您的产品或服务,您应该要求提供有关它所做的反馈或不符合他们的需求。您可以通过个人联系到客户,发送短暂的调查或调查问卷,或者要求他们在您的公司的社交媒体页面留下审核,从而获得反馈。通过要求这一反馈,您的公司将能够更好地加强良好的属性,并解决缺乏的功能,以更好地满足他们的需求和未来的客户需求。

虽然有许多其他方式与您的客户建立强有力的关系,但Miller认为这些提示将帮助您建立一个强大的基础。如果您首先将客户放置并如此对待,您的公司将获得福利。

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