收集重要客户反馈的7个技巧

客户反馈对任何组织都是至关重要的。它有助于改善产品或服务开发、业务运营、市场营销和公司的其他领域。更重要的是,客户反馈有助于建立一个忠诚的客户基础。

然而,获取客户的反馈,对于许多公司来说可能是棘手的。客户有忙碌的时间表,许多根本没有时间指出产品,服务或品牌的缺陷。其他人可能会对您提出的问题感到持怀疑态度,并不觉得提供诚实但有价值的信息。

在寻求客户的反馈时,请考虑您接近这些人的方式。

以下是帮助您从尊贵的购物者获得母羊和定性反馈的几种方法:

收集重要客户反馈的7个技巧

  1. 为反馈提供激励
  2. 创建一个伟大的调查问卷的帮助下可靠的在线调查供应商是不够的。你还必须鼓励人们回答你的调查。毕竟,完成一份问卷会从一个人繁忙的日程中占用宝贵的时间。

    让你的调查值得投资的一个好方法是为他们的完成提供奖励。你的公司不一定要提供折扣或现金。你可以用免费内容来激励合格的受访者。这个免费的东西可以是教育小册子,案例研究或电子书,解决您的客户的需求或帮助他们实现他们的目标。

  3. 在社交媒体上与客户沟通
  4. 您的业​​务不应该使用营销的社交媒体或广告的目的。用它来和你的目标受众沟通。

    您可能会在Facebook,Instagram和Twitter上积极参与社区,您不需要花费营销美元来加入他们的谈话。发送直接邮件(DMS)并响应用户评论,以了解人们如何了解贵公司的产品,服务或品牌。

    当您的一个员工困扰对社交媒体上的企业的投诉或负面审查时,请确保尽快解决。在社交媒体上不断积极主动的用户期望迅速回复。确保将客户关注每个社交网络渠道专用。

  5. 制作并分发纸质反馈卡片
  6. 有些客户愿意通过使用笔和纸填写调查问卷来反馈反馈。虽然这是一个具有成本效益的接种方式,但是当您需要了解所提供的反馈时,此集合方法就会提供额外的工作。

    如果您想从给定的客户反馈中提取有意义的数据,您需要将其制成表格并分析结果。这个过程需要大量的时间和精力来完成。即便如此,如果你的大多数客户不懂技术,这种反馈收集策略是理想的。

  7. 采访你的客户
  8. 客户访谈不需要专属于市场调研公司或拥有大量营销预算的大型零售商。如果你简单地问他们,忠诚的顾客和经常购物的顾客通常会很乐意提供反馈。毕竟,这些人是对你的服务或产品投资最多的人。

    建议:当你的公司有高级官员在联系客户时,你可以增加成功面试的机会。这会让受访者感觉自己像个VIP,并增加获得有用反馈的可能性,这些反馈可以帮助你改进产品或服务。

  9. 在网上购物者放弃购物车时获得反馈
  10. 如果您正在运行电子商务网站,请安装包含一个小文本框的弹出窗口,要求在线购物者未进行结帐页面的原因。此外,考虑出现在多项选择的原因列表中购物车遗弃。客户提供的反馈将帮助你调整你的产品,甚至给你你需要的信息来改进你的网站。

  11. 听销售电话录音
  12. 如果您的业务有出境销售团队或部门,请聆听销售代表的呼叫。呼叫日志可能包含有关您的产品或服务的宝贵反馈。您可能还会跨越服务或产品呈现反馈,可能会推迟潜在客户。

  13. 阅读Live Chat成绩单
  14. 客户有时会使用公司的现场聊天服务来获得帮助。如果可能的话,请查看您的客户和支持代表之间的对话记录。客户可能会提到需要立即关注和解决的问题领域。

    不过,要注意,回顾定性的聊天记录可能会很乏味。所以,确保你有一个支持质量分析师为你检查对话。

如果你能倾听并运用他们有价值的反馈,客户可以让你的公司变得更好。当你在收集反馈信息的时候,试一试这些建议来获得你需要的信息来改善你的业务。

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