3个简单的方法来了解你的客户想从你这里得到什么

在今天的竞争激烈的市场中,伟大的服务是吸引和留住客户的关键,确保您的业务将茁壮成长。但是,您对与客户对良好服务的看法保持一致的良好服务的想法有多密切?

回答这个问题的最好方法是采取措施更好地了解你的客户。所以,这里有3种方法,你可以开始更多地了解你的客户到底想从你这里得到什么。

3个简单的方法来了解你的客户想从你这里得到什么

从客户的角度来看待你的业务

冷静地看看他们从他们的角度看待他们的业务。不仅是您业务的物理环境,而且每一个联系点他们有 - 电话,电子邮件,网站,社交媒体,甚至订单交付。

繁忙客户的速度和效率高度重视 - 因此评估您在不浪费他们宝贵的时间的关注程度。

例如,您可能会在相当大的压力下看到您的团队努力工作,并为他们的努力感到自豪。您的客户只是知道他们必须等待换乘服务,在手机上花费时间试图达到合适的人或等待日期以获得他们的订单。

您可能为您的自动呼叫处理感到骄傲,这有助于更有效地处理查询 - 客户可能讨厌听到无尽的机器人菜单,只能被告知,在按下他们的选择后,没有人可以接听他们的电话。然后被告知他们的电话对你这么重要 - 他们应该以后回电!

这也值得检查你的竞争对手。他们如何处理呼叫,他们需要多长时间回复电子邮件?当有人发布关于他们的社交媒体页面的评论时,他们如何回应?他们做得比你更好吗?警惕并使用客户为您提供有关竞争对手作为筹集游戏和外出的机会的任何反馈

使用你的crm.

利用你的信息CRM.(客户关系管理)系统,通过分析您的性能 - 您对手机查询的响应程度以及购买程序如何痛苦?如果您有一个呼叫跟踪系统,尤其是提供的语音分析,它可以在帮助您确定呼叫的原因方面非常宝贵,您的团队响应,提取模式和关键字的程度,以帮助您更有效地定位营销。

进行调查

客户调查可以提供有价值的见解,以如何为您的客户看到您的看法。让他们简短,易于完成,而且还为人们表达了他们的意见提供了机会。

确保您找到一种方法感谢他们的输入。重要的是,如果您确实根据他们的反馈做出了更改 - 公开确认您已经学习和改进。

如果可行的话,让关键客户参与焦点小组可以提供强有力的见解。虚拟会议不仅可以帮助你了解任何反复出现的痛点,还可以帮助你了解你的业务是什么,才能让他们足够投入时间来帮助你。

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